잠시 블로그 활동을 중단하고 본업에 매진하고 있는데, 제가 당했던 이 내용은 꼭 알려 드려야 할 것 같아서 공유합니다.
오는 5월 필리핀 세부 여행을 하려고 작년 12월 5일에 티켓팅을 해두었고, 슬슬 여행 준비를 하기 위해 일정 체크 하려고 보니 황당한 일이 발생 했습니다.
저는 가성비 여행을 즐기는 프로 여행러로 카약 KAYAK 항공권 중계사이트를 통해 바카트립 Vaka Trip 이라는 항공권 구매사이트에서 5월 10일~19일 31만원에 발권을 했습니다.
이전에도 키위닷컴 kiwi.com, 트립닷컴 trip.com, 인터파크 투어 interpark tour 대행업체를 통해 항공사 공식 홈페이지보다 저렴한 가격에 여행을 자주 했었기에 아무런 걱정이 없었으나, 이번에는 조금 달랐습니다.
세부퍼시픽 항공권 환불규정확인(클래스) 및 한국 고객센터 직통번호
세부퍼시픽 항공권 환불규정확인(클래스) 및 한국 고객센터 직통번호
이번 포스팅은 조금 빡치지만, 세부퍼시픽 항공 뭣 같은 클래스 환불규정에 대해 알아보도록 하겠습니다. 지금 막 프로모션 티켓에 대한 노쇼(no show) 처리를 마친 터라 화가 치밀어 오르나, 다른
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UBER 결제취소, 환불받기 및 카드승인·이용내역 확인
UBER 결제취소, 환불받기 및 카드승인·이용내역 확인
지난 5월 홍콩에서 직접 경험 한 UBER 우버 취소, 환불 관련 우버 이용시 주의사항에 대해서 포스팅을 해보겠습니다. 대략적인 사건의 전말은 비가 종니 오는 새벽에 란콰이퐁 거리에서 완차이 숙
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여행하면서 발생한 우버, 에어비앤비, 아고다 등의 문제들도 다 잘 해결해 냈기 때문에 그들은 나를 블랙컨슈머로 보겠지만, 나는 합당한 권리와 피해에 대한 정당한 요구를 하는 현명한 소비자입니다.
직항편이 경유편으로 변경되는 에어아시아 매직(feat.외국 대행사) 최악의 여행
이번 문제는 외국 대행사가 끼어 있고, 항공사 에어아시아의 서비스 노선 축소 운행으로 예약한 직항이 경유편으로 변경되었습니다.
이유인 즉, 항공사에서 2024년 1월 부터 2025년 3월까지의 말레이시아, 필리핀 노선을 전면 개편하였기 때문.
자세한 내용은 아래를 참고하시면 됩니다.
세부 4시간 거리를 마닐라를 경유하여 11시간에 걸쳐 귀국 하라는 것이다.
절대로 동의 할 수 가 없는 내용이다.
과거 베트남 비엣젯항공의 달랏-나트랑 여행을 했을때도 달랏행 비행기가 일정이 변경되어 나트랑 노선으로 변경 요구하여 여행을 했던 경험이 있기 때문에 대행사에 변경 옵션에 대해 문의하였습니다.
나의 요구 조건은 이러했다.
그래 OK 경유 좋은데 인근 보홀 경유 변경 가능한가? 그 조건이라면 동의 하겠다.
이것이 안받들여 진다면 나는 환불 요구를 할 것이다.
그들의 답변은 노선 변경 놉, 동일노선 1달 내 일정 변경 하거나 귀국편 세부 - 인천 100% 환불 해주겠다고 한다.
그렇지만 출발편 인천 - 세부 노선은 정상적 운행하기 때문에 100% 환불이 되지 않는다.
출발편이 정상적이며 출발일로부터 2개월 전이기 때문에 80% 부분 환불이며, 자발적 환불이다.
무슨 개똥같은 소리지? 침착하고 릴렉스
바카트립의 정책은 여행사가 환불 승인하면, 따르겠다고 한다.
너희는 손때, 나는 프로 여행러, 프로 환불러니까 가보자 누가 이기나?
자, 이제 제가 어떻게 환불을 받게 되었는지 위 내용을 입각하여 설명해보겠습니다.
항공권 대행사 예약시 문제점 과 해결방안
1. 대행사 <> 항공사 떠넘기기 문제
문제) 문제 발생시 서로 나를 가지고 탁구 핑퐁친다. 항공사는 너는 대행사 고객이야, 대행사에서는 이 문제는 항공사 문제야.
꿀팁) 나는 대행사를 통해 예약하였지만 너희 비행기를 타는 너희의 고객이야. 초반에는 영문으로 접수하였다.
이 논리가 먹히자 에어아시아에서 한국인 상담원을 배정해주었다. 그리고 그는 매우 친절했다.
나이스팁) 에어아시아의 경우 문의번호가 나오는데 계속 CASE UP 연속 질문을 퍼붓는다.
2. 문제 발생시 항공사 정책, 대행사 정책 2중 잣대가 요구됨
문제) 양사의 환불 조건과 정책을 크로스 체크해야 한다.
에어아시아 환불규정은 아래와 같습니다.
에어아시아 결제취소(환불) 절차 및 기간 환불받기
이번 포스팅은 악명 높은 에어아시아 결제취소 환불 절차, 그리고 환불 받기위해 기간을 줄이는 방법을 소개하겠습니다. 블로그 이전으로 예전 포스팅을 옮기는 과정이오니 첨부 된 이미지의
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3. 커뮤니케이션이 매우 어렵다.
특히 한국 고객센터가 없는 경우, 현지 시간에 국제전화를 통해 영어로 소통해야 한다.
되도록이면 증거자료를 남겨야 하기 때문에 이메일 소통을 하는 것이 좋다.
4. 기본적인 상식과 이해 관계가 다르다
좋게 표현해서 문화적 차이라고 볼 수 있지만, 솔직히 멍청하다. 일반적 상식이 통하지 않는다.
위에서 보신 것처럼 매우 피곤합니다.
하지만 욕나오는 빠가트립은 에어아시아의 정책을 따르기 때문에 항공사를 조집니다.
24년~ 25년 에어아시아 결항 - 운항 취소 내용
에어아시아엑스, 필리핀에어아시아 말레이시아, 필리핀 노선 서비스 중단(24년 1월~25년 3월)
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에어아시아엑스(D7)
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노선
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비행편
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출발시간
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도착시간
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쿠알라룸푸르 - 서울(인천 공항)
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D7506
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11:25
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18:55
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수
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2024년 3월 13일
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2024년 3월 20일
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2024년 3월 27일
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서울(인천 공항) - 쿠알라룸푸르
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D7507
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20:10
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2:00
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2024년 3월 13일
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2024년 3월 20일
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2024년 3월 27일
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쿠알라룸푸르 - 서울(인천 공항)
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D7506
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11:25
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18:55
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월
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2024년 3월 11일
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2024년 3월 17일
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2024년 3월 22일
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서울(인천 공항) - 쿠알라룸푸르
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D7507
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20:10
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월
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2024년 3월 11일
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금
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2024년 3월 15일
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2024년 3월 16일
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2024년 3월 17일
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월
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2024년 3월 18일
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금
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2024년 3월 22일
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쿠알라룸푸르 - 서울(인천 공항)
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D7506
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11:25
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18:55
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월
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2024년 3월 25일
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서울(인천 공항) - 쿠알라룸푸르
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D7507
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20:10
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2:00
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쿠알라룸푸르 - 서울(인천 공항)
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D7504
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22:50
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6:30
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일
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2024년 3월 31일
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서울(인천 공항) - 쿠알라룸푸르
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D7505
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7:45
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13:15
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월
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2024년 4월 1일
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Kuala Lumpur - Busan
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D7518
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2:30
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10:00
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월, 수, 금
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2024년 5월 3일 ~ 2024년 10월 25일
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Busan - Kuala Lumpur
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D7519
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11:20
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16:45
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Kuala Lumpur - Busan
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D7518
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2:35
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9:30
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2024년 10월 28일 ~ 2025년 3월 28일
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Busan - Kuala Lumpur
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D7519
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10:45
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필리핀 에어아시아(Z2)
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노선
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비행편
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출발시간
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도착시간
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운항일
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기간
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칼리보 - 서울(인천 공항)
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Z236
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0:40
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5:55
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매일
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2024년 2월 1일 ~ 3월 30일
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서울(인천 공항) - 칼리보
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Z237
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6:55
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10:20
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칼리보 - 서울(인천 공항)
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Z238
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15:55
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서울(인천 공항) - 칼리보
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Z239
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16:55
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20:20
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칼리보 - 부산
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Z258
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14:00
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18:50
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수, 목, 토, 일
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부산 - 칼리보
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Z259
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20:00
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23:15
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세부 - 서울(인천 공항)
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Z27046
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17:25
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22:50
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화, 목, 토
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2023년 10월 31일 ~ 2024년 3월 30일
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서울(인천 공항) - 세부
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Z27047
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23:50
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3:25
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마닐라 - 서울(인천 공항)
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Z2888
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17:35
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22:40
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월, 수, 금, 일
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2024년 3월 31일 ~ 10월 25일
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서울(인천 공항) - 마닐라
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Z2889
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23:40
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2:40
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세부 - 서울(인천 공항)
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Z29048
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14:20
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19:55
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서울(인천 공항) - 세부
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Z29047
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20:55
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00:25
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세부 - 서울(인천 공항)
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Z29048
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16:10
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21:40
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월, 수, 금, 일
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2024년 10월 27일 ~ 2025년 3월 28일
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서울(인천 공항) - 세부
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Z29047
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22:35
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02:10
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이 모든 항공이 매일운항에서 축소되었기 때문에 경유 제공 되었거나 일정이 변경 되어 이 난리입니다.
침착하시고 노련하게 대응해봅시다. 우리는 할 수 있습니다.
에어아시아 공식 홈페이지에서 AI BO와 채팅봇을 연결하면 다소 답답할 수 있습니다.
위에 안내 되어 있는 고객센터를 통해 요구하십시요.
저와 같이 대행사에서 예약하신 분들의 경우 에어아시아 고객센터를 통해 환불 여부를 확인하여 대행사에 전달하십시요.
요지는 세부 - 서울 Z29048 편이 마닐라 경유로 변경 됨에 따라 연결항공인 서울 - 세부 Z27047,Z29047 연결항공도 환불을 받아야 하는게 정당하다고 생각한다. 너희의 생각은 어떠니?
에어아시아 측의 환불 승인을 이끌어 내어 대행사에 그대로 전달하는 것입니다.
대행사의 늦장 대응에 짜증이 올라오기는 해도 이것이 확실한 방법입니다.
아주 따끈한 환불 결과입니다.
3월 말부터 지금 4월 16일까지의 VOC 내역을 공유해 드립니다.
수십 통의 에메일을 여기저기 번갈아 공유하면서 대응 하였습니다.
저는 에어아시아 취소하는 과정에서 제주항공 찜특가로 세부 인 - 보홀 아웃으로 5월 여행을 갑니다.
이 스트레스 중에 더는 스트레스를 피하고 싶어서 공홈에서 31만원 보다 저렴하게 예약 했습니다.
3~4일 후에 카드사로 환불처리가 될거라고 하니, 해외사용 이의신청은 하지 않고 기다려 보겠습니다.
티웨이항공,에어서울 국내선 변경,취소위약금·수수료 알아보기
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